微軟首個中文化CRM開賣

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才在年初向全球發表新版客戶關係管理軟體Dynamics CRM 4.0的微軟，已正式在台開賣該產品，在CRM市場早由本土業者如鼎新、通用數碼，或國際大廠Oracle、Siebel、Teradata等瓜分下，較晚投入此市場的微軟在先機已失的情況下，打算靠與Office、微軟行動作業系統平台Windows Mobile，以及微軟自家的其他商業應用軟體如BI系統PerformancePoint、整合通訊軟體Office Communication Server等的整合優勢，吸引用戶採用。

「其他廠商的方案或許也能提供與微軟Outlook等產品的整合，但勢必不會比微軟自己做來得緊密，」微軟資訊工作者事業部產品經理張立業說。

他以企業最常使用的Outlook舉例說明道，便可直接和Dynamics CRM作到整合，從行銷面的EDM發放、回收，到後續的銷售商機管理乃至售後服務等，所有和客戶的通信都可在Outlook與伺服器端的CRM同步追蹤。

此外，傳統Client/ Server或SaaS架構下的CRM軟體，在系統離線時，便無法進行作業，微軟資深顧問服務經理林呈欣表示，透過與Dynamics CRM整合的Office軟體，用戶仍可在Outlook或Excel中進行編輯或與客戶溝通，待連線恢復即會自動進行資料同步，不必所有動作都在CRM環境下進行。

在整合便利之外，微軟並強調Dynamics CRM的操作環境與微軟Office環境一致，企業將可省去不少新系統導入的教育訓練成本，「而這項成本可能占去總導入成本的六成之多，」該公司資訊工作者事業部協理陳宣霈說。

微軟表示，該產品具有在用戶端安裝部署的On Premise、由微軟提供代管服務的Live，以及由代管業者提供代管服務的On Demand三種版本，不過目前僅在台推出On Premise版，並有針對中小企業、五個授權使用者起賣的WorkGroup，以及針對中大型企業的Enterprise兩種版本，至於On Demand目前正在尋求合作的代管業者中，Live版本則尚無引進台灣的計劃。

分析師：整合雖好但非萬能

對照微軟的信心滿滿，分析師的想法則相對保守。

IDC（國際數據資訊）企業應用資深分析師薛如珊便認為，整合便利性與快速上手固然是企業採購的考量因素，卻不是最重要的因素。

薛如珊表示，系統穩定度、價格，以及與既有IT系統的配合程度，都是企業採購CRM時的重要考量點。她認為，目前CRM市場的主要成長動能來自規模在100人以下的中小型市場，但微軟進入市場較晚，前幾個版本也未打響名號，在推廣上可能要再多費幾分心力。

「用戶廣大的Office的確可能是吸引用戶採用Dynamics CRM的一大賣點，但不是全部，」薛如珊說。