本地隨選CRM軟體市場進入戰國時代

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繼早在2006年便透過網上直銷或本地代理業者天新資訊引進隨選CRM服務的Salesforce.com之後，應用軟體大廠甲骨文日前終於確定將在今年底前在台灣推出Siebel on Demand服務，若再加上已在尋求本地合作夥伴共推SaaS版本Dynamics CRM的微軟，以及本地主機代管業者戰國策，原本一直被廠商看淡的本地SaaS市場，似已走出市場教育期，將進入真正的競爭期。

所謂SaaS，即是將傳統必須建置在用戶端的應用系統，改建置在業者的資料中心機房，用戶則透過網際網路由遠端連線使用應用，由於軟體不再是以賣授權的方式，而是以類似訂閱服務的方式銷售，因而得其名。由於用戶不需為了使用應用而建置、維運一套IT系統，一般認為SaaS具有初次導入成本低，以及導入快速等優點，尤其適合成本有限，或缺乏專業人員維運的中小型企業。

不過也因為企業營運資料必須隨著主機位置而放置於業者的機房，再加上網路遠端連線可能有不穩等問題，SaaS在本地市場的推動一直很緩慢，即便如Salesforce.com挾全球性知名度以及思科(Cisco)、美林等大客戶加持，兩年來在台灣也僅累積了約50家用戶，發展速度受限。

即使是年來在歐美等地以Salesforce.com為首的軟體即服務(SaaS)業者紅透半邊天，逼著甲骨文(Oracle)、微軟、SAP、IBM等傳統大廠也紛紛推出不同型態的SaaS服務，SaaS市場戰火猛烈，卻一直都未燒進台灣。

不過情勢已經改觀。在國際上早已推出Siebel on Demand的甲骨文，一直到去(2007)年都還對本地市場對SaaS的接受度存疑，如今在該公司全球推廣SaaS策略下，終於有了轉變。

今(9)日來台參與產品研討會的Salesforce.com亞太區業務銷售經理田秋豪，聽聞甲骨文與微軟都將加入戰局，直言有助活絡市場與提高認知度。他表示，相當看好台灣SaaS CRM市場，該公司還在原本的合作代理業者天新之外，也增加了第二家合作夥伴昊青。

同業動作頻頻，就連暫不打算投入SaaS業務的傳統on-premise CRM業者，也同意SaaS商機將浮現。

未投入SaaS，但發展CRM產品多年的通用數碼總經理洪登貴認為，企業對SaaS服務疑慮尚難全面消除，傳統的on-premise CRM仍具優勢，但對於立刻需要CRM產品，卻又缺乏資源建置新系統的中小企業用戶來說，「如果是先求有再求好，那SaaS的確是有吸引力的選擇，」他說。

分析師：成長以中小企業為主

分析師則認為，國內100人以下的小型企業多半仍未導入CRM，在採購成本較低廉，以及市場仍屬發展初期的情況下，SaaS模式CRM在台灣有不小的成長空間。

IDC(國際數據資訊)企業應用資深分析師薛如珊表示，由於SaaS服務市場在台灣基礎尚小，在業者紛紛投入的情況下，必然會呈現顯著的成長，但她認為，主要的市場應仍以中小企業用戶為主。

儘管後市看好，薛如珊亦強調，雖然甲骨文、微軟都打算直接或透過經銷業者投入此一市場，但在可能侵蝕既有套裝軟體市場的狀況下，「這些大廠是不是玩真的，還有待服務真正上市後，進一步觀察，」她說。