[網路部落格] 又是忘記密碼問題

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原來是，忘記 Admin 的密碼了。 顧客只好向技術支援部求救，怎麼樣把密碼給 reset，而技術支援部也早就有標準的程序來處理這種問題了。

我們聽完，大家都哈哈大笑，原來是用戶自己的問題嘛！用戶還真是庸戶哩！

是的，我們是可以笑一笑，擺著不管，然後繼續開發那些 fancy 的功能。但讓我們停下來想想，每一個用戶的求救，其實都是花我們公司的成本耶！如果有方法，能減少這三分之二客訴的成本，我們的技術支援部，是不是也能去做更有 value 的事？

要改善用戶的記性，我們大概辦不到；要告訴用戶密碼是什麼，這不可能，也不應該，因為我們又不保管客戶的密碼；但我們倒是該去想想，如何讓顧客想起來，或者，讓客戶可以自己 reset，不需要求助，但這方法又不至於成為可被人利用的 security hole。

目前，其實我還沒想到兩全其美的方法，但我真正被啟發到的是，顧客面臨的問題，未必是我們 RD 寫出來又測不出的功能性缺失，也根本不是什麼技術上的嚴重問題。但是，顧客的每一個痛處，即使它技術上不嚴重，但也都是我們的錢，當然也都是我們的問題哪！

不必老想著做出什麼驚天動地的 killing feature。能減少客戶的痛，就是好！因此，如果有人想提供好方法，減少我們產品的 "Administration Issue"，我一定會好好謝謝你的！感恩啦！

註：

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